» Preguntas frecuentes

Sobre la compra
¿Es necesario que me registre para comprar?
¿Puedo pedir o reservar productos que no tengan?
¿Hay un mínimo en el importe del pedido?
¿Cuánto son los gastos de envío?

Sobre el envío
¿Puedo enviar mi compra a otra persona o dirección?
¿Puedo indicar una hora de entrega?
¿Envían fuera de la Península?
¿Cuanto tardaré en recibir mi pedido?
¿Puedo saber en qué estado está mi pedido?
¿Puedo devolver el pedido?

Sobre el pago
¿Qué formas de pago soportan?
¿Es seguro el pago con tarjeta?
¿Puedo pagar con cualquier tarjeta Visa o Mastercard?
¿Puedo pagar con Paypal u otros?

Otras preguntas
¿Cómo van a usar mis datos personales?
¿Cómo puedo contactar con ustedes?

Sobre la compra:
• ¿Es necesario que me registre para comprar?
No es necesario. Comprendemos las molestias que el registrarse le puede ocasionar y le damos la posibilidad de hacer una compra puntual sin hacerlo. Además los datos que le pediremos son -en cualquier caso- los mínimos necesarios para poder realizar el servicio. Sin embargo, tenga en cuenta que si está dado de alta con nosotros podrá tener algunas ventajas adicionales como seguimiento de pedidos, puede guardar varias direcciones de entrega y seleccionar la que desee en cada pedido y más ventajas.
• ¿Puedo pedir o reservar productos que no tengan?
Para ello contáctenos y lo estudiaremos, podemos tener productos que se sirvan previo pedido.
• ¿Hay un mínimo en el importe del pedido?
Nuestros pedidos no tienen que ser por un importe mínimo.
• ¿Cuánto son los gastos de envío?
Los gastos de envío dentro de la Península y Baleares son fijos, y se han ajustado a 9,80€. Hasta 19 kilos (todos los importes llevan IVA incluido).

Sobre el envío:
• ¿Puedo enviar mi compra a otra persona o dirección?
En el momento del pedido puede especificar otra dirección de entrega, y si quiere otro destinatario. Además tiene la opción de enviarlo como regalo, con una tarjeta, dedicatoria y/o un embalaje especial.   Además, si está dado de alta con nosotros puede guardar varias direcciones de entrega y seleccionar la que desee en cada pedido.
• ¿Puedo indicar una hora de entrega?
Puede, pero tenga en cuenta que las empresas de transporte tienen rutas predeterminadas, y harán caso omiso a sus indicaciones, repartiendo a la hora que le toque según su ruta. En caso de no encontrarse el cliente en su domicilio, (cuando llegue el transportista)  ellos le avisaran en su nº de teléfono que irá en la nota de envío y/o le dejaran un aviso. Lo habitual será que le llamen para concertar otra hora de entrega.
• ¿Envían fuera de la Península?
Los gastos de envío están calculados solamente dentro de la Península y Baleares. Para envíos a Canarias, Ceuta o Melilla, Europa o a otros países se incrementan en una cierta cantidad dependiendo del peso del pedido. Por favor consúltenos.
• ¿Cuanto tardaré en recibir mi pedido?
Normalmente los pedidos realizados antes de las 12h, de lunes a jueves le serán entregados a lo largo del día siguiente (Baleares a los 2 días). En ocasiones puede haber un retraso de un día más, debido a sobrecarga de trabajo en el transporte. Sábados, domingos, y festivos no cuentan en dichos plazos.
• ¿Puedo saber en qué estado está mi pedido?
Estando registrado sí podrá consultar el estado de sus pedidos en curso. Si no lo está, puede consultarlo llamándonos a nuestro teléfono de atención al cliente.   Una vez enviado el paquete le mandaremos por correo electrónico el código de seguimiento de “SPAIN-TIR” para que pueda usted mismo comprobar el estado en la  página web de “SPAIN-TIR”
• ¿Puedo devolver el pedido?
Si el pedido ha llegado en malas condiciones o está equivocado, contacte con nosotros antes de 24 horas y le realizaremos el cambio con la mayor brevedad posible. Si ha tenido problemas debidos al mal transporte es necesario que nos los indique en el albarán de entrega. Si desea devolver el producto por cualquier otra razón, tiene 7 días hábiles a partir de la recepción para hacerlo, teniendo en cuenta que los gastos de envío y devolución correrán de su parte.

Sobre el pago:
• ¿Qué formas de pago soportan?
Las formas de pago que aceptamos son con Tarjeta de Crédito y pago adelantado por Transferencia o Ingreso en cuenta. (Otras consultar).
• ¿Es seguro el pago con tarjeta?
Nuestro sistema utiliza una pasarela de pago homologada por Servired. En ningún caso conoceremos los datos de su tarjeta, todo lo que circula en dicha pasarela está cifrado con todas las garantías de confidencialidad. Esté  tranquilo con la seguridad de sus datos bancarios.
• ¿Puedo pagar con cualquier tarjeta Visa o Mastercard?
No, por seguridad de usted solo se aceptaran tarjetas que estén "securizadas", consulte con su Banco o caja (si no sabe si la suya lo está). Estas tarjetas llevan un sistema de control adicional para asegurarse que ninguna persona aparte de usted la pueda usar.
• ¿Puedo pagar con Paypal u otros?
Aceptamos compras por Paypal. Para alguna otra no contemplada, consultar.

Otras preguntas:
• ¿Cómo van a usar mis datos personales?
Sus datos son guardados con nuestra garantía de confidencialidad. Toda la información que recogemos es únicamente para poder procesar pedidos y ofrecer una experiencia de compra más personalizada.
• ¿Cómo puedo contactar con ustedes?
Si quieres contactar con nosotros puede hacerlo a través de nuestro formulario adjunto, le responderemos lo más pronto nos sea posible.  También puede contactar con nosotros en el teléfono 956 387242 o en el email pedidos@patatasdesanlucar.com.    Nuestras oficinas están situadas en C/Central 28 La Algaida Sanlúcar de Barrameda (Cádiz) donde le atenderemos encantados de lunes a viernes de dentro de nuestro horario (9 a 14h y de 17 a 20).

 


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